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中国公民出境游纠纷频发法官详解如何维权

文章作者:来源:www.kuisparlay.com时间:2019-11-03



中国公民出境旅行纠纷屡见不鲜。法官解释如何扞卫权利

新闻来源:北京晚报发布日期: 2013/3/19 15:40:36

最近几天,中国连续发生两起旅游事故,造成中国游客重大伤亡:一组在香港的九名中国公民,他们乘热气球游览并遭受热气球爆炸,全部遇难;另一个是中国大陆公民旅行团。当旅行团在当地进行小巴旅行时,发生了小巴翻车事故,造成多人死亡。

事实上,随着来自我国的出境游客的增加,“出境旅行”引起的争议不多。由于“出境旅行”权利比“国内旅行”更为复杂和困难,因此许多旅行消费者不清楚如何正确扞卫自己的权利。对此,本报记者采访了海淀法院复兴路法院副院长陈浩(左)。

发生人员伤亡事故。消费者应该向谁起诉?

市民张老先生的儿子签约,父亲参加“香港新马”七日游“夕阳红”老人旅游团。

在团体旅行之前,旅行社为每个参加团体提供了人身意外伤害保险。在新加坡期间,张老先生在指定的自由活动公园内。当他正在寻找厕所时,当地的导游将整个游客带回当地的酒店。只有那时,张老先生就迷路了,所以他走了。搜索。

两天后,当地机构从当地警察那里获悉:张先生过马路时,被一辆小汽车撞倒,被救出后死亡!

地面机构立即通知张先生的孩子,并协助当地警察处理善后事宜。张先生的孩子得到了少量赔偿。

“旅行社有过错,导致我父亲去世。”张先生的孩子随后将旅行社告上法庭,要求赔偿。

出乎意料的是,旅行社也提出了反诉。 “张老先生在闲暇时间可以自由离开小组,不遵守当地的交通法规,导致车祸,导致整个车队返回的时间推迟,从而导致额外费用。”因此,旅行社也要求张老先生的子女赔偿。

海淀法院复兴路法院副院长陈晨表示,在“境外旅游”旅游事故中,旅游消费者及其近亲必须回国,然后再出国旅游。艾滋病。服务提供者和第三方主张公民权利。由于管辖权和取证方面存在司法障碍,并且不可能经常往返于该国和该国家,因此旅游消费者及其近亲经常会直接向与该国签订旅行服务协议的旅行社提起侵权。他们。诉讼。

但是,侵权诉讼的基本原则是“谁负责谁负责”。如果事故是由当地代理商,其他旅行支持提供者或当地公民的过失引起的,则旅行消费者选择与该代理商联系。如果其他旅游辅助服务提供者或第三方海外个人承担侵权责任,法院应予以支持,但该判决将受到外国管辖权范围内法律的障碍。如果要在发生事故的国家承认或执行中国的判决,则必须通过经国家法院批准的特定国际A条约或司法互助协议,否则判决只能是纸。

“如果起诉国内旅行社,则它仅是直接受害者,并且只有当它没有义务选择当地旅行社和其他旅行支持提供者的义务时,它才会在范围内承担相应的补充责任是它的错。” “如果旅行消费者遭受张老先生等人身伤害,土地代理和旅行社只有在未能履行必要的提示义务和救援义务时才承担相应的责任;否则,旅行消费者将被故意不承担任何责任。经导游或领队许可。如果您受到团队的人身伤害,土地代理和旅行社将不承担任何责任。”

海外购物遭遇“销售商品”消费者如何起诉?

新婚夫妇小王和小李签约参加了由旅行社在蜜月期间组织的“欧洲十国之旅”巡回演出。在瑞士旅行期间,小王花了3万多元人民币在当地机构指定的免税商店购买了瑞士劳力士手表,作为送给丈夫小李的结婚礼物。

回到中国后,小李发现手表无法正常工作!因此,他委托手表质量检验认证机构进行检查,发现手表的测试性能不合格。

小李的社交旅行要求不成功,因此他起诉北京旅行社涉嫌欺诈,并要求手表价格翻倍并退还部分旅行费用。

陈瑜法官认为,一般而言,旅游消费者在旅行期间购物,这是一种个人消费行为。与奢侈品卖家有直接的销售合同关系。所售产品的质量应由海外卖家承担。担保责任以及旅行社和当地代理对海外卖家产品的质量不直接负责。

“但是,如果旅行社和土地代理为“出境旅行”旅行者提供旅行商品,饮食,旅行,旅行,购买,娱乐和全包旅行产品,并为其海外销售商承诺和担保;或者有证据表明旅行社与土地代理与海外卖方之间存在恶意勾结,甚至存在欺诈行为,并且消费者购买的商品质量不符合承诺保证;或者旅行社和当地代理商知道海外卖家缺乏合法的销售资格和所售产品的质量问题;如果仍然指定消费者去海外卖家购物,则旅行社和土地J旅行社将不履行其谨慎的选择义务或违反必要的警告提示。对于旅行消费者购买该物品造成的损失应承担责任。陈法官认为,旅行消费者有权直接起诉国内旅行社要求赔偿。

陈晨建议:参加“出境旅行”的旅行消费者应充分了解目的地国的特殊产品,常规购买渠道以及旅行团旅行安排中的购物地点,并在适当的地方购买。货物,避免盲目服从导游和团队负责人的购物建议。

此外,在海外购物时,应仔细检查产品质量保证和销售凭证。购物后,应注意保留购物凭单,税收和海关申报凭单,并尝试使用信用卡付款以购买信用卡。一旦发现将来质量有问题,可以方便地向旅行社或相关品牌商品的中国办事处要求权利。

非法交通延迟是否已损坏?

在国庆假期期间,小李参加了由国内旅行社组织的“泰国七日游团”。由旅行社安排的泰国航空公司迟到了,在旅行的第一天就无法在夜间观看“人妖秀”。小李后来独自去看。该机构说,他正在自费观看,不会得到报销。

当整个团队准时到达机场准备乘飞机返回中国时,由于航空公司的航班调整,整个团队预订的航班已经提前起飞,整个团队第二天不得不更换所有飞机以返回该国。傍晚,当地代理商安排整个团体住在机场附近,而土地代理商则收取了住宿费。回国后,小李由于拖延而推迟了一天的工作,并推迟了公司的重要会议。公司按规定处以罚款200元。小李发现旅行与社会无关,于是他向旅行社提起上诉,要求退还“搁置的表演”,延误了航班的浪费时间和精神损失。旅行社反驳说,小李必须在返航前在机场附近支付500元的住宿费。

法官解释

在“出境旅行”过程中,经常会出现交通延误,这可能导致旅行社和消费者增加食品,住宿和其他相关费用。 “旅游消费者有权要求旅行社退还未安排的物品,而实际上并未发生。费用。”但是,陈浩还认为,“如果旅行社预先支付了时间表项目,但是承办方不退还费用,旅行社有权不退还费用。但是,旅行社应提供证明该费用不予退还。实际发生的,否则仍应退还。”

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