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航空公司拉黑”乘客的底气从哪来

文章作者:来源:www.kuisparlay.com时间:2019-11-03



航空公司的“停电”乘客来自哪里?

新闻:中国新闻网发布日期: 2012/7/23 15:03:18

由于航班延误,哈尔滨市一名乘客向春秋航空索要200元。但是,她没想到她被列入春秋航空的“暂时无法为乘客服务的名单”。该消息发布后,春秋航空宣布,如果乘客不同意春秋航空的服务条款,他们可以要求乘客搭乘其他航空公司的航班。

春秋航空的做法是典型的歧视行为。所谓歧视是指在相同条件下为不同旅客提供不同的服务。如果春秋航空的航班上仍有空位,但拒绝向该乘客出售机票,则违反了中国的规定,这违反了消费者的公平交易权。

在全球航空业普遍不景气的背景下,民航公司做出了这样的选择,这表明民航业存在问题。当前,中国的民航市场不是传统意义上的经济垄断市场,而是行政垄断市场。换句话说,我们航空公司的飞行路线不是通过竞争分配的,而是通过行政分配的,这导致了航空公司竞争中非常奇怪的现象。在热门航线上运营的航空公司根本不用担心客户,因此他们没有动力去提高服务质量。由于缺乏足够的竞争,在冷路线上运营的航空公司不希望提高服务质量。作为最早进入中国民航业的民营航空公司,春秋航空近年来依靠旅行社开发旅游线路取得了良好的业绩。它始终选择接驳机场作为目的地,这使Spring Airlines成为普通FIT。缺乏足够的兴趣。换句话说,他们不是依靠与国有航空公司的积极竞争来站稳脚步,而是在填补空缺的基础上,充分发挥旅行社的优势,并继续通过集团扩大利润率管理。考虑到这一点,有可能理解为何春秋航空敢于将个别乘客列入黑名单。

要解决中国航空市场的问题,我们必须依法行事。一方面,我们必须按照《消费者权益保护法》的规定,坚决保护消费者的选择权和公平贸易权,禁止一切形式的歧视性行为。另一方面,我们必须尽快修改《消费者权益保护法》。解决中国民航业发展中歧视性问题的法律手段。

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